Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELAMENTOS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 14 de agosto de 2026

A presente política aplica-se às compras e reservas efetuadas na loja online da CRU Creative Hub, operada pela Creative Random Universe, Lda., NIPC 515 490 849.

As condições seguintes não prejudicam quaisquer direitos imperativos atribuídos aos consumidores pela legislação portuguesa e europeia aplicável.

  1. Direito de livre resolução

Quando aplicável, o consumidor dispõe de 14 dias para resolver um contrato celebrado à distância, sem necessidade de indicar o motivo.

Nos contratos de prestação de serviços, este prazo conta-se a partir da data de celebração do contrato. Na compra de bens físicos, conta-se, em regra, a partir da data em que o consumidor recebe o bem.

Quando o consumidor solicitar expressamente que a prestação de um serviço comece durante o prazo de 14 dias, poderá ser devido o pagamento proporcional ao serviço que já tiver sido efetivamente prestado.

Se o serviço for integralmente prestado durante esse período, após consentimento expresso do consumidor e reconhecimento de que perderá o direito de livre resolução com a execução integral do contrato, o direito de livre resolução deixa de poder ser exercido.

A legislação prevê exceções ao direito de livre resolução, nomeadamente em determinados serviços relacionados com atividades de lazer, eventos ou reservas para uma data ou período específicos.

  1. Mensalidades de coworking

Mensalidades de coworking e atelier

As subscrições de coworking e atelier são mensais e renovam-se automaticamente de acordo com o ciclo de faturação associado ao plano contratado.

A subscrição pode ser cancelada a qualquer momento através da área de cliente ou mediante pedido enviado por e-mail. Para facilitar a gestão e organização dos espaços da CRU Creative Hub, agradecemos que o cancelamento seja efetuado, sempre que possível, com uma antecedência mínima de 10 dias relativamente à data da renovação seguinte.

Após o cancelamento, não serão efetuadas novas cobranças. O utilizador mantém o acesso ao serviço até ao final do período mensal já pago.

O cancelamento não confere direito ao reembolso total ou parcial da mensalidade correspondente a um período já iniciado, nem por dias de utilização não usufruídos, sem prejuízo do direito legal de livre resolução ou de outros direitos legalmente aplicáveis.

  1. Pack de 10 dias

O Pack de 10 dias tem uma validade de dois meses.

Os dias não utilizados dentro do período de validade expiram e não são convertidos em dinheiro, prolongados ou reembolsados, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

A não utilização do pack, total ou parcial, por motivos imputáveis ao utilizador não confere direito a reembolso.

  1. Reservas de salas de reunião

Os pedidos de cancelamento ou reagendamento devem ser enviados por e-mail.

Cancelamentos comunicados com pelo menos 48 horas de antecedência relativamente ao início da reserva dão direito ao reembolso integral do valor pago.

Cancelamentos comunicados com menos de 48 horas de antecedência e situações de não comparência não dão direito a reembolso.

Os pedidos de reagendamento devem igualmente ser apresentados com pelo menos 48 horas de antecedência e estão sempre sujeitos à disponibilidade da sala.

  1. Reservas dos estúdios de fotografia e de gravação

Os pedidos de cancelamento ou reagendamento devem ser enviados por e-mail.

Aplicam-se as seguintes condições:

  • Cancelamento com pelo menos 14 dias de antecedência: reembolso integral;

  • Cancelamento com menos de 14 dias, mas com pelo menos 5 dias úteis de antecedência: reembolso de 50% do valor pago;

  • Cancelamento com menos de 5 dias úteis de antecedência: não há lugar a reembolso;

  • Não comparência: não há lugar a reembolso.

Os pedidos de reagendamento estão sempre sujeitos à disponibilidade do estúdio e à confirmação expressa da CRU Creative Hub.

  1. Eventos e atividades com data marcada

Os eventos, workshops e outras atividades previstos para uma data ou período específicos podem estar sujeitos a condições próprias, apresentadas na respetiva página antes da compra.

Quando legalmente aplicável, as reservas para atividades de lazer com data específica podem encontrar-se excluídas do direito de livre resolução de 14 dias.

Caso um evento seja cancelado pela CRU Creative Hub, o participante tem direito ao reembolso integral do valor pago. Em caso de adiamento, poderá optar pela nova data proposta ou solicitar o reembolso, salvo indicação diferente comunicada antes da compra.

  1. Produtos físicos

Caso sejam vendidos produtos físicos através da loja online, o consumidor pode comunicar a intenção de devolução no prazo legal de 14 dias após a receção.

Após comunicar a decisão, o consumidor dispõe de 14 dias para devolver o produto. Antes do envio, deverá contactar a CRU Creative Hub para receber as instruções de devolução.

Os custos da devolução ficam a cargo do consumidor, exceto quando o produto apresente defeito, tenha sido enviado incorretamente ou a CRU Creative Hub aceite suportar esses custos.

O consumidor apenas poderá ser responsabilizado pela depreciação do produto resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Podem estar excluídos da devolução, nos termos legais, produtos personalizados ou produzidos por encomenda, produtos perecíveis e artigos selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde depois de abertos.

Estas limitações não prejudicam os direitos legais relativos a produtos defeituosos, danificados ou diferentes dos encomendados.

  1. Cancelamento pela CRU Creative Hub

Se a CRU Creative Hub não puder prestar um serviço ou disponibilizar uma reserva já confirmada, o cliente poderá escolher entre:

  • reagendar o serviço, sujeito a disponibilidade;

  • receber um crédito de valor equivalente, mediante acordo;

  • receber o reembolso integral do valor pago.

  1. Processamento dos reembolsos

Os reembolsos são efetuados, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Quando exista direito legal ao reembolso, este será processado dentro do prazo legal aplicável. Nas devoluções de produtos físicos, o reembolso pode ser retido até à receção do produto ou até à apresentação de prova do seu envio.

Os prazos de disponibilização do valor na conta do cliente podem variar consoante o banco ou o prestador do meio de pagamento.

  1. Como solicitar um cancelamento ou reembolso

Os pedidos devem ser enviados para hello@crucreativehub.com e incluir:

  • nome do cliente;

  • número da encomenda ou reserva;

  • serviço, plano ou produto adquirido;

  • data da reserva, quando aplicável;

  • motivo do pedido, quando relevante.

A data considerada para efeitos de cumprimento dos prazos é a data de receção do e-mail pela CRU Creative Hub.

  1. Modelo facultativo de livre resolução

Para exercer o direito de livre resolução, quando aplicável, o consumidor pode enviar a seguinte declaração:

“Venho por este meio comunicar a resolução do contrato relativo à aquisição do seguinte serviço ou produto: [identificação]. Encomenda ou contrato celebrado em: [data]. Nome: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data].”

O uso deste modelo não é obrigatório, bastando uma declaração inequívoca da intenção de resolver o contrato.

  1. Contactos

Creative Random Universe, Lda.
CRU Creative Hub
Rua do Rosário, n.º 211
4050-524 Porto, Portugal
E-mail: hello@crucreativehub.com
Telefone: +351 935 600 904