TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO E VENDA

Última atualização: 17 de agosto de 2026

1. Identificação da entidade

O website e a loja online CRU Creative Hub são operados por:

Creative Random Universe, Lda.
NIPC: 515 490 849
Sede: Rua do Rosário, n.º 211, 4050-524 Porto, Portugal
E-mail: hello@crucreativehub.com
Telefone: +351 935 600 904

A Shopify fornece a infraestrutura tecnológica utilizada pela loja online, mas os contratos de compra, subscrição ou prestação de serviços são celebrados diretamente com a Creative Random Universe, Lda.

2. Âmbito e aceitação

Os presentes Termos e Condições regulam:

• a utilização do website e da loja online;

• a aquisição de serviços, subscrições e produtos;

• o acesso ao coworking e aos ateliers;

• a utilização de salas de reunião;

• a utilização dos estúdios de fotografia e gravação;

• a participação em eventos, workshops e outras atividades promovidas pela CRU Creative Hub.

Ao utilizar o website, criar uma conta ou efetuar uma compra, o cliente declara que leu e aceita estes Termos e Condições, a Política de Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos e a Política de Privacidade.

As condições específicas apresentadas na página de cada serviço, plano, produto ou evento integram o respetivo contrato. Em caso de divergência, prevalecem as condições específicas comunicadas antes da compra, sem prejuízo dos direitos imperativos dos consumidores.

3. Capacidade para contratar

As compras devem ser efetuadas por pessoas com capacidade legal para celebrar contratos.

Quando uma compra seja efetuada em nome de uma empresa ou organização, a pessoa que a realiza declara ter poderes para a representar e vincular.

O cliente é responsável pela exatidão e atualização dos dados fornecidos, incluindo os dados necessários para contacto, pagamento e faturação.

4. Informação, preços e disponibilidade

A CRU procura garantir que as descrições, imagens, preços, características e disponibilidades apresentados no website são claros e corretos.

Os preços apresentados no checkout incluem IVA à taxa legal aplicável, salvo indicação expressa em contrário. Propostas e orçamentos destinados a clientes profissionais podem apresentar o valor base acrescido de IVA.

A CRU pode corrigir erros manifestos de preço, descrição ou disponibilidade antes da confirmação definitiva do contrato. Se um erro afetar uma encomenda já realizada, o cliente será informado e poderá confirmar a compra nas condições corrigidas ou receber o reembolso do valor pago.

A disponibilidade indicada no website pode depender da capacidade do coworking e dos ateliers, dos calendários das salas e estúdios, dos equipamentos, da equipa e de outras atividades em curso na CRU.

5. Processo de compra e formação do contrato

Antes de concluir uma compra, o cliente pode rever e corrigir os dados da encomenda.

A conclusão da encomenda implica uma obrigação de pagamento. Após a compra, o cliente recebe uma confirmação por e-mail ou noutro suporte duradouro.

Nos serviços de confirmação imediata, o contrato considera-se celebrado quando o pagamento e a encomenda forem confirmados.

Os pedidos de entrada no coworking ou nos ateliers e os pedidos de reserva de salas ou estúdios podem depender de validação prévia. A receção de um pedido ou o envio automático de um e-mail não significa, por si só, que a vaga ou reserva esteja confirmada.

Uma reserva apenas se considera confirmada após comunicação expressa da CRU e, quando aplicável, pagamento do valor devido.

6. Entrada no coworking e nos ateliers

A subscrição de um plano de coworking ou atelier não é automática. Regra geral, é precedida por uma visita ao espaço, destinada a conhecer as necessidades do interessado, explicar o funcionamento da CRU e verificar a disponibilidade e adequação do plano pretendido.

A CRU gere a ocupação e a composição da comunidade de forma a manter um ambiente de trabalho funcional, equilibrado, seguro e respeitador. A aceitação está sujeita à disponibilidade, às condições de utilização do espaço e a critérios objetivos de funcionamento, sem qualquer discriminação contrária à lei.

O coworking e os ateliers destinam-se a uma utilização regular e continuada. A CRU não disponibiliza passes diários ou acessos ocasionais, salvo se vier a apresentar expressamente uma modalidade diferente.

7. Planos mensais de coworking e atelier

Os planos mensais incluem os espaços, serviços e limites indicados na página do plano adquirido.

As mensalidades podem incluir, consoante o plano, acesso ao espaço de trabalho, Wi-Fi, limpeza, copa, impressora e utilização limitada das salas de reunião ou cabine de videochamadas. Os estúdios e outros serviços adicionais estão sujeitos a reserva e condições próprias.

As subscrições renovam-se mensalmente até serem canceladas. Ao escolher um pagamento recorrente, o cliente autoriza a cobrança do valor da mensalidade através do meio de pagamento selecionado.

A subscrição pode ser cancelada a qualquer momento através da área de cliente. Para facilitar a gestão e organização dos espaços da CRU Creative Hub, agradecemos que o cancelamento seja efetuado, sempre que possível, com uma antecedência mínima de 10 dias relativamente à data da renovação seguinte. As restantes condições constam da Política de Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos.

Uma alteração futura do preço de uma subscrição será comunicada antes da renovação afetada. O cliente poderá cancelar a subscrição antes da entrada em vigor do novo preço.

8. Pack de 10 dias e sistema de reservas

O Pack de 10 dias permite utilizar o coworking durante 10 dias, dentro do período de validade de dois meses, sujeito à disponibilidade diária.

A utilização de cada dia pode exigir marcação através do sistema de reservas da CRU. A compra de um pack não garante disponibilidade para uma data específica sem a respetiva reserva.

Os créditos são pessoais e não podem ser vendidos ou transferidos sem autorização prévia da CRU.

Os dias não utilizados dentro da validade do pack expiram, nos termos da Política de Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos.

9. Horários e acesso

O acesso está limitado aos horários comunicados pela CRU e às condições do plano ou reserva.

O horário habitual do coworking é:

• segunda a sexta-feira, das 9h30 às 19h30;

• sábado, das 10h00 às 19h30.

Os horários podem ser ajustados em feriados, períodos de encerramento, intervenções de manutenção, eventos ou outras circunstâncias devidamente comunicadas.

Os meios de acesso, contas e credenciais são pessoais. Não podem ser cedidos a terceiros. O cliente deve comunicar imediatamente qualquer perda, acesso indevido ou problema de segurança.

10. Utilização do coworking e espaços comuns

Os utilizadores devem respeitar:

• as pessoas que trabalham e visitam o espaço;

• os horários e zonas de acesso autorizadas;

• as regras de segurança, higiene e convivência;

• os limites de utilização incluídos no respetivo plano;

• as orientações razoáveis da equipa da CRU.

Não são permitidas atividades ilegais, perigosas, discriminatórias ou suscetíveis de perturbar gravemente o trabalho, a segurança ou o bem-estar da comunidade.

O acesso de clientes, convidados ou colaboradores do utilizador deve respeitar as regras da CRU. O utilizador é responsável pela conduta das pessoas que convida para o espaço.

A presença de cães no coworking está sujeita a avaliação e autorização prévia da CRU. Os cães de assistência são admitidos nos termos legais.

11. Internet, equipamentos e bens pessoais

O acesso à Internet deve ser utilizado de forma lícita e responsável. Não é permitida a utilização da rede para práticas ilegais, violação de direitos de terceiros, disseminação de conteúdos maliciosos ou ações que comprometam a segurança e o funcionamento dos sistemas.

A CRU não garante que o serviço de Internet ou outros equipamentos estejam permanentemente livres de interrupções, embora procure resolver as falhas com a maior brevidade possível.

Os utilizadores são responsáveis pelos seus computadores, equipamentos, documentos e restantes bens pessoais. A CRU não presta um serviço de guarda desses bens e não se responsabiliza por perdas, furtos ou danos, salvo quando legalmente lhe sejam imputáveis.

12. Salas de reunião

A utilização das salas está sujeita a reserva, capacidade máxima, horários, preços e condições apresentados no website ou comunicados pela CRU.

Equipamentos ou serviços adicionais, como projetor, assistência técnica, montagem ou catering, devem ser solicitados previamente e podem estar sujeitos a disponibilidade e orçamento.

O cliente deve utilizar a sala apenas para a finalidade comunicada e devolvê-la limpa, organizada e nas condições em que a encontrou.

As condições de cancelamento e reagendamento constam da Política de Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos.

13. Estúdios de fotografia e gravação

Os pedidos de reserva estão sujeitos à disponibilidade do espaço, equipamento e equipa. O pedido não constitui uma reserva confirmada até existir comunicação expressa da CRU e, quando aplicável, pagamento.

Recomenda-se que os pedidos sejam efetuados com pelo menos 48 horas de antecedência.

O tempo reservado inclui a entrada, preparação, montagem, sessão, desmontagem e saída. O prolongamento depende da disponibilidade e implica o pagamento das horas adicionais.

A utilização fora do horário habitual, ao domingo ou em feriados depende de autorização e disponibilidade, podendo ser aplicada uma taxa adicional de 50% sobre o valor horário.

A assistência técnica, produção, operação de equipamento, edição ou acompanhamento contínuo apenas estão incluídos quando isso seja expressamente indicado ou contratado.

O cliente deve:

• respeitar a capacidade máxima indicada;

• utilizar corretamente o espaço e os equipamentos;

• seguir as instruções técnicas e de segurança;

• solicitar autorização antes de alterar fundos, cenários, mobiliário ou configurações;

• devolver o espaço limpo, organizado e com a configuração inicial;

• garantir que todos os participantes respeitam estas condições.

O cliente poderá ter de assinar um termo de responsabilidade antes da utilização.

Não são permitidos animais nos estúdios, exceto cães de assistência. No estúdio de fotografia, podem ser autorizados animais que integrem uma produção, após avaliação prévia da CRU.

14. Danos e responsabilidade do utilizador

O cliente é responsável pelos danos causados por si, pelos participantes, convidados ou colaboradores sob a sua responsabilidade quando resultem de utilização indevida, negligência, incumprimento das instruções ou comportamento contrário às regras aplicáveis.

A CRU pode exigir o pagamento dos custos razoáveis de limpeza extraordinária, reparação ou substituição, mediante apresentação da respetiva fundamentação.

O cliente deve comunicar imediatamente qualquer acidente, dano, avaria ou situação de risco.

15. Pagamentos e faturação

Os meios de pagamento disponíveis são apresentados no checkout e podem ser alterados ao longo do tempo.

O cliente deve fornecer dados de pagamento e faturação corretos. A fatura será emitida com os dados fornecidos no momento da compra.

Se um pagamento recorrente falhar, a CRU pode contactar o cliente e tentar novamente a cobrança. Enquanto a situação não for regularizada, pode suspender novos acessos ou reservas, sem eliminar o histórico da conta ou das utilizações anteriores.

A eventual suspensão não elimina os valores já vencidos e devidos.

16. Cancelamentos, devoluções e reembolsos

As condições aplicáveis às mensalidades, packs, salas, estúdios, eventos e produtos físicos constam da Política de Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos, que integra os presentes Termos e Condições.

Nada nestes termos limita o direito legal de livre resolução ou outros direitos imperativos dos consumidores.

Quando o cliente solicitar que um serviço comece durante o prazo legal de livre resolução, poderá ser solicitado o seu consentimento expresso para o início da prestação e o reconhecimento das consequências previstas na lei.

17. Eventos e atividades

A participação em eventos, workshops, formações ou outras atividades pode estar sujeita a regras próprias relativas a horários, idade mínima, capacidade, materiais, captação de imagem e cancelamento.

Essas condições serão apresentadas na página do evento ou comunicadas antes da compra.

A CRU pode recusar o acesso ou solicitar a saída de uma pessoa quando exista comportamento perigoso, ilegal, discriminatório ou gravemente perturbador, sem prejuízo da análise das consequências contratuais aplicáveis.

18. Produtos físicos

A disponibilidade, características, preço e condições de entrega dos produtos físicos são apresentados na respetiva página.

Quando aplicável, os prazos e custos de envio serão comunicados antes da conclusão da compra.

Os direitos relativos a devoluções, falta de conformidade, produtos defeituosos ou incorretamente enviados são regulados pela Política de Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos e pela legislação aplicável.

19. Suspensão ou cessação do acesso

A CRU pode suspender temporariamente o acesso a serviços ou espaços quando seja necessário para:

• proteger pessoas, instalações, equipamentos ou sistemas;

• realizar manutenção ou obras urgentes;

• responder a uma emergência;

• investigar uma violação grave destes termos;

• regularizar pagamentos vencidos.

Em caso de incumprimento, a CRU procurará, quando adequado, informar o cliente e permitir a correção da situação.

A suspensão ou cessação imediata pode ocorrer em situações de risco, atividade ilegal, violência, assédio, dano intencional, ameaça à segurança ou incumprimento grave e reiterado.

Quando a CRU cesse um serviço por motivo que não seja imputável ao cliente, será disponibilizado, conforme adequado, reagendamento, crédito ou reembolso do período não usufruído.

20. Alterações, interrupções e força maior

A CRU pode realizar alterações razoáveis aos espaços, equipamentos, horários ou funcionamento quando necessárias à manutenção, segurança ou melhoria dos serviços.

Sempre que possível, alterações relevantes serão comunicadas antecipadamente.

A CRU não será responsável por atrasos ou impossibilidade temporária de prestação resultantes de acontecimentos fora do seu controlo razoável, como falhas generalizadas de energia ou comunicações, catástrofes, incêndios, inundações, determinações de autoridades ou outras situações de força maior.

Nestes casos, a CRU procurará propor reagendamento, crédito ou reembolso adequado à parte do serviço que não possa ser prestada.

21. Limitação de responsabilidade

A CRU presta os serviços com diligência e de acordo com as características comunicadas.

Na máxima medida permitida por lei, a CRU não se responsabiliza por perdas indiretas, lucros cessantes ou interrupções da atividade profissional do cliente decorrentes de situações que não lhe sejam imputáveis.

Nada nestes termos exclui ou limita a responsabilidade da CRU quando essa exclusão seja proibida por lei, nomeadamente em caso de dolo, culpa grave, danos pessoais que lhe sejam imputáveis ou violação de direitos imperativos dos consumidores.

22. Propriedade intelectual

Os textos, imagens, fotografias, vídeos, elementos gráficos, marcas, logótipos e restantes conteúdos do website pertencem à CRU, aos respetivos autores ou a entidades que autorizaram a sua utilização.

Não é permitida a reprodução, alteração, distribuição, exploração comercial ou utilização desses conteúdos sem autorização prévia, salvo nos casos permitidos por lei.

A aquisição de um serviço ou produto não transfere direitos de propriedade intelectual sobre conteúdos, metodologias, materiais, equipamentos ou identidade da CRU.

23. Proteção de dados

Os dados pessoais são tratados de acordo com a Política de Privacidade publicada no website.

O cliente é responsável por garantir que dispõe de fundamento legítimo para fornecer dados pessoais de participantes, convidados ou outras pessoas incluídas numa reserva.

24. Serviços e ligações de terceiros

O website pode utilizar ou apresentar serviços de terceiros, incluindo meios de pagamento, calendários, plataformas de reservas e ligações externas.

A utilização desses serviços pode estar sujeita aos respetivos termos e políticas. A CRU não controla nem assume responsabilidade por conteúdos ou serviços externos que não opere diretamente, sem prejuízo das responsabilidades que legalmente lhe sejam atribuídas.

25. Alterações aos presentes termos

A CRU pode atualizar estes Termos e Condições para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais.

A versão aplicável a cada compra é a que estiver publicada ou tiver sido comunicada no momento da celebração do contrato.

Alterações materiais que afetem subscrições em curso serão comunicadas antes de produzirem efeitos. Os termos não serão alterados retroativamente em prejuízo do cliente.

26. Reclamações e resolução de litígios

O cliente pode apresentar questões ou reclamações através de hello@crucreativehub.com.

O Livro de Reclamações Eletrónico está disponível em:
https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer ao:

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6
4050-225 Porto
E-mail: cicap@cicap.pt
Website: https://www.cicap.pt/

27. Lei aplicável

Os presentes Termos e Condições são regulados pela lei portuguesa.

Esta disposição não prejudica os direitos imperativos de consumidores residentes noutros países nem as regras legais relativas ao tribunal competente.

28. Contactos

Creative Random Universe, Lda.
CRU Creative Hub
Rua do Rosário, n.º 211
4050-524 Porto, Portugal
E-mail: hello@crucreativehub.com
Telefone: +351 935 600 904
Chamada para a rede móvel nacional.